Als u denkt dat iemand zonder uw toestemming toegang heeft gekregen tot uw account, onderneem dan zo snel mogelijk actie.
U hebt nog toegang tot uw account
1. Wijzig onmiddellijk uw wachtwoord via de instellingen van uw account.
2. Controleer ook de beveiliging van het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld en wijzig het wachtwoord ervan indien nodig.
3. Controleer uw geschiedenis en meld elke verrichting die u niet herkent onmiddellijk aan de klantenservice.
U hebt geen toegang meer tot uw account
Klik onder het aanmeldformulier op ‘ Wachtwoord of e-mailadres vergeten? ’ en identificeer u vervolgens met itsme.
U kunt een nieuw beveiligd e-mailadres kiezen en een nieuw wachtwoord instellen.
Er wordt een validatielink naar uw nieuwe adres verzonden: klik erop om het te valideren. Er wordt ook een melding naar het oude adres verzonden.
Meld de verdachte toegang ook aan onze klantenservice, zelfs als u erin bent geslaagd uw account te herstellen.
Als het herstel niet lukt, of als u niet over itsme beschikt, neem dan contact op met onze klantenservice vanaf een e-mailadres waartoe u toegang hebt. Leg de situatie uit en vermeld het adres dat aan uw account is gekoppeld. Als u dit wilt wijzigen, vermeld dan uw nieuwe adres en voeg een foto van de voor- en achterkant van uw identiteitskaart toe.
U ziet een transactie of opname die u niet herkent
Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice en vermeld het type verrichting, het bedrag en het geschatte tijdstip. Deel nooit uw wachtwoord mee.