Dépôts et retraits

Dépôts

Mon dépôt a été refusé. Pourquoi ?
Si tu essayes d’effectuer un dépôt, mais que ta transaction est refusée ou si tu rencontres un problème avec la page de paiement, plusieurs raisons sont possibles : • Ton...
Mon dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes. Que faire ?
Si votre dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes, il est possible qu’une erreur soit survenue lors de votre transaction et qu’elle ne soit donc pas passée. Sachez qu...
Je n'arrive pas à effectuer un dépôt. Que faire ?
Si votre dépôt est refusé, vous pouvez vérifier les points suivants : Vérifiez vos informations de paiementAssurez-vous que les données saisies sont correctes (numéro de ...
Je ne retrouve pas mon dépôt dans mon historique. Comment savoir s'il a bien été effectué ?
Si votre dépôt n'apparait pas dans votre historique, une erreur s’est certainement produite lors de votre transaction. Sachez que nos équipes conservent toutes vos tentat...
Quel montant minimum et maximum puis-je déposer ?
Le montant de dépôt est de 10 € minimum (5 € si vous optez pour un dépôt via Neosurf). En Belgique, depuis le 21 octobre 2022, vos dépôts sont limités à 200 € maximum par...
Puis-je supprimer mon historique de dépôts ?
Non. Cela n'est malheureusement pas possible.

Je n'arrive pas à introduire mon code BIC lors de mon retrait. Que faire ?
Un code BIC, c'est quoi ?Le code BIC est un code unique pour chaque banque qui permet de la reconnaitre dans le monde entier. Vous ne parvenez pas à introduire votre code...
Je n'arrive pas à effectuer un retrait. Que faire ?
Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être lié à l’une des situations suivantes : Votre compte n’est pas encore activéVous devez confirmer votre adres...
Je n’ai pas reçu de mail de vérification, que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu de mail de vérification, il se peut qu'il soit arrivé dans votre boîte de courrier indésirable.S'il n'est pas là non plus, pas de panique, contact...
J'aimerais désactiver l'option d'annulation de retrait, comment faire?
Si vous le souhaitez, vous pouvez en effet désactiver l’option d’annulation de retrait pour votre compte.Vous pouvez en faire la demande en contactant directement le serv...
J'ai envoyé mes documents pour authentifier mon compte, mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Pourquoi ?
Le traitement et la validation de vos documents prennent en moyenne quelques jours pendant les heures d'ouverture de notre service client.Cependant, le délai peut parfois...
Quel est le délai pour recevoir mon retrait ?
Délai de traitementLa majorité des demandes de retrait sont traitées dans un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures.Dans certains cas, un délai supplémentaire peut être né...