Si votre compte est suspendu, vérifiez vos e-mails, y compris vos courriers indésirables : un message peut vous avoir été envoyé pour vous expliquer la situation et vous indiquer les démarches à suivre.
- Vous avez reçu une demande d’informations ou de documents ? Suivez les instructions indiquées dans l’e-mail.
- Vous n’avez pas reçu d’e-mail ou ne comprenez pas la raison de la suspension ? Contactez notre service client pour obtenir des précisions et connaître les démarches adaptées à votre situation.
Pourquoi mon compte peut-il être suspendu ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer une suspension :
- Des vérifications de sécurité ou de conformité, ou l’analyse d’informations et de documents liés à votre compte.
- Un non-respect de nos conditions générales d’utilisation.
- Une suspension demandée par le passé. Si vous souhaitez rouvrir votre compte, contactez notre service client pour savoir si une réouverture est possible.